Avez-vous des relais ?
J’ai un relais depuis 2007, la carrosserie EAPP, ils ne sont pas très loin de Metz. En fait, nous nous partageons le territoire de la Moselle, avec l’autre point-service qu’est Gruau Lorraine. Mon rôle est d’accompagner mon relais dans sa démarche commerciale. Dans le cadre de cette relation, il y a un point essentiel à souligner : cette relation doit être gagnant-gagnant et chacun doit faire un effort de conquête, particulièrement quand nous sommes proches de concurrents très agressifs, comme sur notre zone.

Quelles actions commerciales et marketing mettez-vous en place pour booster les ventes de kits Gruau ?
Deux personnes travaillent au commerce. Il s’agit de ma femme, qui est très impliquée dans la société et de Damien, notre commercial-terrain. Nous optimisons toutes les grandes opérations mises en place au sein du Réseau Gruau. Par exemple, avec Loïc Even, nous avons une opération spéciale avec le Club Gruau qui fonctionne très bien. Nos clients sont fidélisés par ce système de points-cadeaux. Ajoutez à cela, nous réalisons du mailing papier, du mailing fax, de l’e-mailing. Ainsi, nous avons créé une petite lettre d’informations que nous envoyons à nos contacts. Mais l’action principale à mener reste le terrain. Si vous n’êtes pas sur le terrain, on vous oublie ! Nous réalisons, par ailleurs, des tarifs personnalisés pour vendre à la fois l’image Gruau et notre image. Le but est de simplifier la vie du client en lui apportant la meilleure information possible, c’est-à-dire la plus complète.
La réactivité est un autre point de différenciation dans le domaine de la proximité : un client qui appelle MVP, doit être renseigné dans la minute ! Pour mesurer notre performance, nous réalisons régulièrement une enquête de satisfaction avec un cabinet extérieur. Résultat : notre sérieux, notre loyauté et nos engagements de qualité sont payants, au vu des enquêtes recueillies.

Comment fonctionnez-vous avec Loïc Even, votre Manager Réseaux ?
C’est un garçon du cru… c’est très pratique. Il connaît parfaitement la concurrence, la clientèle et c’est un vrai travail de synergies entre nous. Il est toujours présent pour les coups de main. Il y a des échanges intelligents entre nous et tout est réuni pour que l’on puisse continuer à gagner ensemble.

Quels sont vos projets ?
En dehors, de rester prudent sur le premier semestre et d’optimiser notre gestion courante, nous avons défini un projet enthousiasmant sur le deuxième semestre 2010, dont je vous reparlerai un peu plus tard.

Le mot de la fin ?
Je souhaite contribuer au renforcement du Réseau Gruau et aussi m’appuyer sur une vision long terme pour définir des caps et ainsi mieux passer les tempêtes.